Support Specialist Field Operations

Elke dag installeren onze teams tientallen warmtepompen, airco's en thuisbatterijen. En elke dag komen daar technische vragen uit: een Chill-storing met foutcode, een monteur die vastloopt op een zoneregeling, een installatie die niet afgerond kan worden. Als Support Specialist Field Operations ben jij de technische vraagbaak tussen binnendienst en veld. Je lost op wat je zelf kunt, stelt de juiste wedervraag en schakelt gericht door wat echt specialistisch is. Zo draag jij bij aan het doel van Quatt: 3 miljoen warmtepompen voor 2030. Bij Quatt werken we iedere dag aan een duurzame toekomst met slimme warmtepompen, thuisbatterijen en andere innovatieve energieoplossingen. Door onze snelle groei zoeken we twee nieuwe collega's die onze Field Operations naar een hoger niveau helpen tillen. 🌱 Wat ga je doen? • Troubleshooting op afstand: storingen analyseren op basis van foutcodes, systeemdata en foto's, en monteurs door de oplossing heen praten • Eerste aanspreekpunt: technische vragen en escalaties uit het veld en van support pak jij op (Slack, Skedulo) • Kwaliteit bewaken: checks op installaties van externe partners, planningskwaliteit, opleverkwaliteit, terugkerende fouten signaleren • Werkvoorbereiding ondersteunen: bij drukte dossiers checken, plannen beoordelen en materiaallijsten kloppend maken • Structureel verbeteren: terugkerende vragen zet je om in instructies, checklists en procesvoorstellen, zodat dezelfde vraag niet elke week terugkomt 💡 Wat neem je mee? • Je hebt een technische achtergrond binnen installatietechniek, elektrotechniek, HVAC of vergelijkbaar, via opleiding of in de praktijk • Je begrijpt hoe een cv-installatie en een warmtepomp werken, of ben leergierig om dit te leren • Je beschikt over sterke schriftelijke communicatie; je antwoorden zijn helder, concreet en direct bruikbaar voor een monteur op locatie • Je werkt gestructureerd onder druk en weet goed wat je prioriteiten zijn • Je voelt je comfortabel met tooling (Skedulo, HubSpot, dashboards), of leert het snel • Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels ⚡ Belangrijk • Wij vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG); de kosten dekken wij uiteraard 🚀 Waarom Quatt? Wij zijn geen typisch installatiebedrijf. We ontwerpen en verkopen onze eigen producten, dus jouw technische kennis landt direct in betere installaties én een beter product. Daarnaast krijg je: • Startsalaris tussen €2.750 en €3.850 per maand 💸 • 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld • Betaalde opleidingen en certificaten • Reiskostenvergoeding van €0,23/km óf een OV-chipkaart • Een groeipad richting specialist (werkvoorbereiding, quality, technical support) — de afdeling wordt nú opgebouwd, jij groeit mee • Gratis gezonde lunch op kantoor 🥗 • Toegang tot mental health platform OpenUp • Informele sfeer, maandelijkse borrels en teamuitjes 🍻 • Jaarlijkse korting op Quatt-producten • Referral bonus van €2.000 als je iemand aandraagt • Werken in een internationaal team met collega’s uit meer dan 30 landen🌐